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Daniel Hernandez
LEON
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
APRENDER QUE ES ITIL Y LA METODOLOGÍA ITIL ES LO MEJOR QUE ME LLEVO DEL MASTER. ES INCREIBLE COMO SE APRENDE CON EL MÉTODO ONLINE Y LA AYUDA DE LOS TUTORES. MUY CONTENTO.
Ramona P
GIPUZCOA
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Esta formación me ha enseñado que es itil y como utilizarlo. He aprendido mucho y la metodología me ha gustado mucho. Creo que Euroinnova es una escuela de calidad y este master de itil se ve mil veces mejor que otros que vi antes de matricularme.
Antonio M.
MÁLAGA
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Muy contento con este Master ITIL por todas las facilidades que se dan para superarlo. El único inconveniente que he encontrado ha sido que la plataforma docente se quedaba colgada en ciertas ocasiones y no podía avanzar en la formación. Mejoraría también, la parte práctica.
Esther G.s
VALLADOLID
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Realicé este Master ITIL por el temario, precio y salidas profesionales. Ha cumplido con mis expectativas y ahora me siento altamente preparada para llevar cabo la gestión de servicios TI en la Administración Pública. Lo que mas me ha gustado ha sido poder obtener una titulación universitaria en Oposiciones. 100% recomendable.
Helena
MADRID
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
La principal razón que me llevó a matricularme en esta formación fue la modalidad online. Esta me ha permitido compaginar estos estudios con mi vida laboral y personal. Agradezco el servicio realizado por mi tutor.
Juanjo
MADRID
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Un master de 10. Me ha fascinado que incluya una parte sobre la gestión de proyectos informáticos, ya que estuve ojeando másteres de temática similar y ninguno la incluía. Lo recomiendo a todo el mundo.
Luisa
GRANADA
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Este Master ITIL me ha permitido adquirir una preparación profesional en lo referente a los canales de distribución y publicación utilizados en los sistemas gestores de información. Estoy muy contenta con el resultado de esta formación.
MASTER ITIL. Aprovecha esta ocasión para ampliar tus expectativas laborales y realiza este master online. ¡No dejes pasar esta oportunidad y prepárate para alcanzar tus metas profesionales de la forma más cómoda y efectiva!
- Internos.
- Externos.
- Personas.
- Datos-Información-conocimiento.
- Recursos materiales (infraestructuras, sedes, tecnología).
- Gobierno corporativo.
- Mejores prácticas para la gestión de las tecnologías de la información.
- Comité de estrategia de TI:
- Scorecard balanceado estándar de TI.
- Gobierno de seguridad de información.
- Estructura organizativa de la empresa.
- Planificación estratégica.
- Comité de dirección.
- Sistemas Competitivos.
- Sistemas Cooperativos.
- Entorno transaccional.
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- Según modelo de datos:
Sistemas gestores de datos relacionales.
Sistemas gestores de datos orientados a objetos.
Sistemas gestores de datos objeto-relacionales.
- Según número de usuarios:
Monousuario.
Multiusuario.
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Centralizado.
Distribuido.
- Nivel Interno o físico.
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- Nivel Externo o de Vistas.
- Lógica.
- Física.
- Según nivel.
- Según área:
Lenguaje para definir vistas.
Lenguaje para definir datos.
Lenguaje para definir almacenamiento.
Lenguaje para manipular datos.
- Atomicidad.
- Consistencia.
- Isolation (aislamiento).
- Durabilidad.
- Interprete de comandos:
Formularios.
Interfaces gráficas.
Interfaces en Lenguaje natural.
- Controles de entrada/origen.
- Procedimientos y controles de procesado de datos.
- Controles de salida.
- Control cumplimiento objetivos proceso de negocio.
- Flujo de las transacciones a través del sistema.
- Modelo de estudio de riesgos para analizar los controles de las Aplicaciones.
- Observar y probar los procedimientos realizados por los usuarios.
- Prueba de integridad de los datos integridad de los datos en los sistemas de procesamiento de Transacciones en línea.
- Sistemas de aplicación de pruebas.
- Auditoría continua en línea.
- Técnicas de auditoría en línea.
- Administración / gestión de proyectos.
- Estudio de factibilidad/viabilidad.
- Definición de los requerimientos.
- Proceso de adquisición del software.
- Diseño y desarrollo detallado pruebas.
- Etapa de implementación.
- Revisiones de hardware.
- Revisiones del sistema operativo.
- Revisiones de la base de datos.
- Revisiones de infraestructura e implementación de la red.
- Revisiones de control operativo de redes.
- Revisiones de las operaciones de si.
- Operaciones lights-out.
- Revisiones de reporte de problemas por la gerencia.
- Revisiones de disponibilidad de hardware y de reporte de utilización.
- Revisión de cronogramas.
- Utilización de la Memoria, CPU, Utilización de disco.
- Estadísticas del Administrador de Buffer.
- Estadísticas de Conexión.
- Detalles Cache.
- Detalles de Bloqueos.
- Detalles de Métodos de Acceso.
- Detalles de la Base de Datos.
- Entornos de prueba.
- Prueba de Unidad.
- Prueba de Interfaz o de integración.
- Prueba del Sistema.
- Pruebas de Recuperación.
- Pruebas de Seguridad.
- Pruebas de Estrés /Volumen.
- Pruebas de Rendimiento.
- Prueba de Aceptación Final.
- Técnicas y procedimientos de resolución de incidencias en un sistema.
- Visión General.
- Conceptos de al GR en Seguridad de la Información.
- Implantación de la GR.
- Metodología para la evaluación y análisis de riesgos.
- Evaluación del riesgo.
- Controles y contramedidas.
- Tiempo Objetivo de recuperación.
- Integración en los procesos de Ciclo de Vida.
- Niveles mínimos de Control.
- Monitorización.
- Capacitación y concienciación.
- Enfoque tradicional método del ciclo de vida del desarrollo de sistemas.
- Sistemas integrados de gestión / administración de recursos.
- Descripción de las etapas tradicionales de sdlc.
- Estudio de factibilidad / viabilidad.
- Definición de requerimientos.
- Diagramas de entidad - relación.
- Adquisición de software.
- Diseño.
- Desarrollo.
- Implementación.
- Revisión posterior a la implementación.
- Planificación de Sistemas de Información:
- Catálogo de requisitos de PSI.
- Arquitectura de información.
- Desarrollo de Sistemas de Información:
- Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS),
- Análisis del Sistema de Información (ASI),
- Diseño del Sistema de Información (DSI),
- Construcción del Sistema de Información (CSI).
- Implantación y Aceptación del Sistema (IAS).
- Mantenimiento de Sistemas de Información.
- Quién.
- Cuándo.
- Cómo.
- Internos.
- Externos.
- Características, lenguaje de programación, licencias (Joomla, Drupal).
- Blogs.
- Foros.
- Wikis.
- Enseñanza.
- Comercio electrónico; plataforma de gestión de usuarios, catálogo, compras y pagos.
- Publicaciones digitales.
- Intranet.
- Extranet.
- Web 2.0.
- Redes Sociales.
- Atom.
- RSS.
- Ejemplos.
- Desarrollo
- Análisis
- Control
- Distribuidas
- Orientadas a servicios (SOA)
- Estructura.
- Funciones.
- Dispositivos de almacenamiento de datos: tipos, funciones, características y soportes.
- Periféricos de entrada: tipos, funciones, características y medios de conexión
- Periféricos de salida: tipos, funciones, características, medios de conexión y consumibles.
- Sistemas operativos.
- Software de utilidad.
- Software de aplicaciones.
- Equipo informático.
- Periféricos.
- Identificación de problemas.
- Arranque y apagado del ordenador.
- Gestión del hardware y otros recursos.
- Interfaz de usuario.
- Ejecución de programas.
- Acceso y organización de los datos.
- Ventanas.
- Menús.
- Cuadros de diálogo.
- Línea de comando.
- Unidades de almacenamiento.
- Discos duros.
- Unidades extraíbles.
- Unidades de red.
- Archivo de la información en ficheros.
- Tipos de ficheros.
- Organización en carpetas o directorios.
- Funciones básicas de exploración y búsqueda de archivos y carpetas o directorios.
- Creación de ficheros y carpetas.
- Renombrar ficheros y carpetas.
- Mover o copiar ficheros y carpetas.
- Eliminación de ficheros y carpetas
- Realización de búsqueda de archivos.
- Creación de un recurso.
- Acceso a los recursos.
- Permisos y bloqueos.
- Personalización del entorno.
- Personalización y uso de los periféricos básicos (monitor, teclado, ratón).
- Personalización y uso de otros periféricos.
- Administrador de dispositivos.
- Administrador de impresión.
- Creación de documentos.
- Guardar documentos.
- Cerrar documentos.
- Abrir documentos.
- Desplazamientos por el documento.
- Inserción de texto.
- Modificación o edición de texto.
- Selección de texto.
- Copiar o Mover texto.
- Cancelación de cambios.
- Ortografía.
- Gramática.
- Sinónimos.
- Búsqueda y reemplazo de texto.
- Formato del texto.
- Formato de los párrafos.
- Numeración y viñetas.
- Configuración de página.
- Numeración, encabezados y pies de página
- Definición de tabulaciones.
- Inserción de tablas.
- Trabajo con imágenes.
- Gráficos.
- Dibujos.
- Diagramas.
- Definición de ajustes de texto de los objetos.
- Abrir libros.
- Guardar libros.
- Cerrar libros.
- Textos.
- Valores.
- Fechas.
- Porcentajes.
- Vista preliminar.
- Configuración de página.
- Opciones de impresión.
- Altas de registros.
- Bajas de registros.
- Modificación de registros.
- Eliminación de registros.
- Ordenaciones.
- Búsquedas.
- Filtros
- Hojas de datos.
- Formularios.
- Informes.
- Abrir y cerrar una presentación.
- Presentación de diapositivas.
- Impresión de diapositivas.
- Edición de los textos de las diapositivas.
- Navegadores.
- Configuración del navegador, descripción y funcionamiento.
- Exploración de páginas web.
- Favoritos.
- Historial.
- Paginas de inicio.
- Barras de herramientas.
- Contenidos.
- Hipervínculos.
- Paginas seguras.
- Características y usos.
- Tipos de buscadores.
- Características.
- Criterios de búsqueda.
- Antivirus.
- AntiPhising.
- AntiSpyware.
- Firewall.
- Entidades certificadoras.
- Certificados de usuario.
- Creación de cuentas de correo proporcionadas por un servidor web.
- Estructura de los programas de correo electrónico.
- Envío de mensajes.
- Lectura de mensajes.
- Eliminación de mensajes.
- Mover o copiar mensajes.
- Archivos adjuntos.
- Herramientas de organización.
- Características.
- Tipos.
- Herramientas.
- Características y funciones.
- Configuración y herramientas del programa.
- Accesos y permisos a conversaciones.
- Características y funciones.
- Configuración y herramientas del programa.
- Accesos y permisos a conversaciones.
- Características y funciones.
- Tipos de plataformas.
- Configuración y herramientas de la plataforma.
- Uso de foros y mensajería instantánea de la plataforma.
- Normas.
- Comprobación.
- Residuos.
- Registro.
- Cartuchos de tinta.
- Cartuchos de tóner.
- Formularios de papel.
- Pliegos de etiquetas adhesivas.
- Sobres.
- Otros.
- Tipos de particiones.
- Herramientas de gestión.
- Orígenes de información.
- Procedimientos de implantación de imágenes y réplicas de sistemas.
- Procedimientos de verificación de imágenes y réplicas de sistemas.
- Maquinaria de almacén y protección de seguridad.
- Almacenamiento FIFO.
- Registro.
- Software de etiquetado.
- Etiquetado de componentes de un sistema microinformático.
- Etiquetado de consumibles: técnicas de prensado de soportes CD/DVD; multimedia y uso de aplicadores de prensado.
- Embalaje de componentes internos de un sistema microinformático.
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- Normas de almacenamiento, catalogación y conservación de componentes y periféricos de un sistema microinformático.
- Precauciones a considerar en el traslado de sistemas microinformáticos.
- Objeto, ámbito de aplicación y definiciones.
- Tratamiento de residuos.
- Operaciones de tratamiento: reutilización, reciclado, valorización energética y eliminación.
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- Lugares de reciclaje y eliminación de residuos informáticos. Símbolo de recogida selectiva.
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ITIL es una guía para la gestión de tecnologías de la información. El objetivo de esta guía es abarcar toda la infraestructura, desarrollo y operaciones de TI (Tecnologías de la Información) y gestionarlas hacia una mejora de la calidad del servicio.
Asimismo, describe de forma detallada un extenso conjunto de funciones y procesos que han sido ideados para la ayuda a organizaciones en la búsqueda de lograr mayor calidad y eficiencia en operaciones de TI. Se trata de un programa que se adapta a las necesidades de la compañía, por lo que puede implementarse de acuerdo con los lineamientos y objetivos de esta.
La estructura de ITIL puede dividirse en distintas fases:
Estrategia: Se enfoca en poder mejorar la gestión a través de la implementación de distintas estrategias empresariales, alineadas con el objetivo de la organización.
Diseño: Creación de métodos que transforman los procesos referentes a la prestación del servicio.
Transición: Tiempo que tardan desde que se aplican los cambios para transformar los procesos.
Operación: Aplicación de prácticas que mejoran los procedimientos rutinarios.
Mejora Continua: Estrategias que ofrecen valor agregado a los servicios e innovación en el proceso.
Lleva a cabo la mejora de todos los procesos a partir de la identificación de las principales fallas que presenta la prestación de determinado servicio. Los principales beneficios de su implantación son:
Mayor control de los procesos.
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La exclusividad de nuestro contenido formativo, unida a nuestra experiencia como centro académico consolidado y valorado positivamente por nuestro alumnado, hace que dispongamos de las mejores credenciales en el sector formativo para continuar desarrollando a las futuras promesas del sector laboral, así como continuar mejorando a los profesionales ya asentados.
Este objetivo logramos alcanzarlo mediante 3 simples estándares:
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