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Nuestros alumnos opinan sobre: Curso de Satisfaccion de Clientes, Calidad y Atencion Telefonica de Quejas

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Tania S

MADRID

Opinión sobre Curso de Satisfaccion de Clientes, Calidad y Atencion Telefonica de Quejas

ya conocía estos temas pero me ha servido para profundizar más :)

Lucas H

BARCELONA

Opinión sobre Curso de Satisfaccion de Clientes, Calidad y Atencion Telefonica de Quejas

La atención recibida por los profesores ha sido muy buena en todo momento

Rocío C

ALICANTE

Opinión sobre Curso de Satisfaccion de Clientes, Calidad y Atencion Telefonica de Quejas

Buen curso, buenos profesores, lo recomiendo!

Patricia L

MADRID

Opinión sobre Curso de Satisfaccion de Clientes, Calidad y Atencion Telefonica de Quejas

Gracias a este curso he aprendido los conceptos clave de este tema

Roberto F

MÁLAGA

Opinión sobre Curso de Satisfaccion de Clientes, Calidad y Atencion Telefonica de Quejas

me ha venido muy bien para aplicarlo a mi empresa, muy contento con el curso
* Todas las opiniones sobre Curso de Satisfaccion de Clientes, Calidad y Atencion Telefonica de Quejas, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso satisfacción clientes

CURSO SATISFACCIÓN CLIENTES: Con el curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas podrás adquirir las habilidades y competencias adecuadas para desarrollar tu carrera profesional de la forma más rápida, cómoda y sencilla, sin salir de casa y además al mejor precio. Contacta hoy mismo y solicita información sin compromiso.

Resumen salidas profesionales
de Curso satisfacción clientes

Este Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas de la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del área de conocimiento Marketing y Relaciones Públicas el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas.

Objetivos
de Curso satisfacción clientes
- Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.
Salidas profesionales
de Curso satisfacción clientes

Marketing y Comunicación / Marketing y Relaciones Públicas

Para qué te prepara
el Curso satisfacción clientes

Este Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas le prepara para especializarse en Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas dentro de la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del área de conocimiento Marketing y Relaciones Públicas, todo ello con único objetivo que es: Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.

A quién va dirigido
el Curso satisfacción clientes

Este Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del Área de Conocimiento Marketing y Relaciones Públicas y que quieran especializarse en Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas.

Metodología
de Curso satisfacción clientes
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso satisfacción clientes

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Concepto de calidad.
  2. La calidad en el sector servicios.
  3. El sistema de calidad.
  4. ¿Qué es un sistema de calidad?
  1. Desarrollo del sistema de calidad.
  2. Calidad frente a no calidad.
  3. 2.3 la utilidad de la calidad.
  4. Servicio y calidad de trato.
  5. 2.5 Atención al cliente en el puesto de trabajo.
  1. ¿Qué desean los clientes de servicios?
  2. La creación de valor para el cliente.
  3. Gestión de las expectativas del cliente.
  4. Percepciones.
  5. Motivación.
  6. Actitudes.
  1. Importancia del empleado en la atención al cliente.
  2. Actitudes de los empleados.
  3. Cliente interno, cliente externo.
  4. El proceso de la comunicación.
  5. La comunicación no verbal.
  6. La escucha eficaz.
  1. Componentes de la comunicación telefónica.
  2. La correcta recepción de llamadas.
  3. Cómo atender las llamadas de reclamación.
  4. Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.

Titulación de Curso satisfacción clientes

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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* Becas no acumulables entre sí

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Información complementaria

Curso Satisfacción Clientes

¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente se refiere al análisis de la respuesta que dan los clientes ante la adquisición de un determinado producto o servicio. Estas respuestas son fundamentales a la hora de valorar el servicio y poder mejorarlo y ofrecer lo que los clientes necesitan en cada momento.

Es importante tener en cuenta que cuando termina una compra no debe de acabar la buena atención, sino que hay que mantener esta para ganar la fidelidad de los clientes y que se animen a realizar nuevas compras en nuestra empresa. Esto se puede llevar a cabo enviando correos de valoración de los productos con los que puedes saber el nivel de satisfacción alcanzado por los clientes y si sería conveniente realizar alguna mejora tanto en el producto como en el servicio.

CURSO SATISFACCION CLIENTES

Elementos que forman la satisfacción de los clientes

Existen una serie de elementos por los que se rige la satisfacción de los clientes, los más importantes son:

  • Marca, Es la representación que se hace del negocio, la proyección de imagen que genera en los clientes.
  • Producto o servicio, es lo que los consumidores adquieren, esto supone los beneficios, características y demás que la marca promete acerca de sus productos o servicios.
  • Calidad, es el nivel de satisfacción que adquieren los clientes al comprar el artículo, el nivel de cumplimiento con sus expectativas.
  • Rendimiento, es el nivel de funcionalidad que tienen los artículos adquiridos.
  • Oferta, hace referencia al valor de lo ofrecido por la empresa.
  • Percepción, es la imagen creada por los clientes acerca de la empresa.
  • Expectativas, hace referencia a lo esperado por los clientes acerca de la empresa.
  • Experiencia, hace referencia al conocimiento previo que tiene el cliente antes de hacer la compra.
  • Comparación, es la verificación de experiencias anteriores de otras compras de artículos similares o que satisfacen una necesidad similar.
  • Nivel de satisfacción, se da como el conjunto de sensaciones y procesos que ha vivido el comprador desde que se interesa por el producto hasta que realiza la compra, contando también con el servicio posventa.

Por lo tanto, después de ver todos estos elementos que en su conjunto forman la satisfacción del cliente, podemos ver que todos son importantes y que por lo tanto, todos tienen que ser tomados en cuenta por la empresa a la hora de buscar un buen nivel de satisfacción de sus clientes.

Tres beneficios de invertir en la satisfacción de clientes

  • Mayor fidelidad, es un factor clave para que el cliente recompre los articulos o servicios ofrecidos por la empresa.
  • Mayor ventaja sobre la competencia, es clave para que los clientes antes de comprar los artículos en otra empresa que ofrezca productos similares, elija nuestra empresa.
  • Mejor publicidad, es clave a la hora de vender nuestros artículos, tenemos que saber realizar una buena publicidad aprovechando la gran variedad de medios que disponemos.

Gracias a la realización de este curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejaste prepararemos para que puedas desempeñar las funciones necesarias, puesto que contamos con profesionales del sector que te ayudaran a comprender mejor esta ciencia y te motivarán a conseguir tus objetivos mediante nuestros métodos de enseñanza perfectamente optimizados para la impartición de forma online, gracias a la cual podrás acceder al curso desde cualquier parte del mundo.

Metodología online de Euroinnova International Online Education

Este curso se imparte de manera 100% online, la cual te permite llevar un ritmo de estudio cómodo, para compaginar tu formación con cualquier actividad personal o laboral. Durante el periodo de realización, se entrega al alumno de los materiales necesarios para su realización. Además, se proporcionará una Guía con horarios de tutorías y correos electrónicos de contacto para permitir el seguimiento continuo de dudas y dispondrás de un equipo de tutorización formado por expertos/as docentes, que resolverán cualquier consulta que necesites. Una vez se haya avanzado por completo en el temario y superado las diferentes pruebas de evaluación, se enviará al alumno las titulaciones correspondientes por correo.

¿Por qué deberías elegir Euroinnova International Online Education para tu formación?

En Euroinnova queremos ofrecerte una formación de calidad, donde te beneficies de las ventajas de ser una formación online que te permite conciliar el trabajo con el estudio, así como la posibilidad de escoger el curso que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias. Porque trabajamos para ayudarte en tu crecimiento personal y profesional con la realización de este curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas.

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