CURSO ATENCION TELEFONICA CALL CENTER

La atención telefónica es un tipo de soporte técnico que las empresas ponen a disposición de sus usuarios para ayudarlos a resolver dudas, problemas, etc.  El asistente remoto debe estar preparado para atender de forma idónea y eficaz al usuario, atender sus dudas y ofrecerle posibles soluciones. Emplear un adecuado marketing comercial potenciará el incremento de ventas.

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Consejos para Adecuada Atención Telefónica

• Atención inmediata. Asegúrate de contar con toda la infraestructura necesaria para que el teléfono del conmutador no tenga que sonar más de tres veces antes de que una recepcionista lo atienda.
• Hacer sentir importante a quien llama. No importa si se trata de un cliente grande o de un desconocido. Siempre hay que iniciar la conversación con un saludo cortés, y luego hay que identificarse con el nombre de la empresa y el de la persona que atendió la llamada.
• Escucha activa. Otro paso clave es transmitir a todo el personal que, al momento de atender a cualquier persona, deben dejar de lado lo que están haciendo. 
• Comunicación clara y serena. Esto significa hablar en forma pausada, medir la intensidad de la voz, pronunciar en forma correcta y elegir las palabras adecuadas, de acuerdo al mensaje que se quiera transmitir. 
• Espera mínima. En caso de que haya que hacer una consulta interna antes de dar una respuesta al cliente, hay que preguntarle de la manera más amable si puede darnos unos minutos de su tiempo, para no fastidiarlo de entrada. Y por supuesto, tratar luego de obtener información precisa lo más rápido posible.
• Dar siempre una respuesta. Esto no significa brindar necesariamente una solución definitiva, pero sí un dato concreto, como por ejemplo con quién tiene que comunicarse más tarde el consumidor, o en qué momento nos volveremos a comunicar para darle seguimiento a su caso

¿Cómo funciona un Call Center?

El alcance de las funciones de un call center, será establecido por la empresa, desde su estrategia corporativa y comercial. De esta manera, el call center se convierte en un apalancador y motor que dinamiza el contacto con los clientes, para establecer relaciones duraderas.

Su funcionamiento consiste en la administración de un flujo de llamadas y contactos del cliente con la empresa (y viceversa, dependiendo del tipo de call center). Estos contactos son recibidos a través de un conmutador, que mantiene las llamadas en espera y las redirecciona, de acuerdo con la disponibilidad de los asesores.

El tiempo de espera de los clientes, usualmente es utilizado para entregar mensajes importantes de la marca o informar novedades. El asesor le brinda atención al cliente, resolviendo su problema o gestionando su solicitud y al finalizar cada llamada, solicita evaluar la atención recibida, como parte del compromiso del call center con sus metas de desempeño y con la mejora de la experiencia de los clientes. 

¡Esperamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible!