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Conoce las habilidades para actuar de filtro en el sector hotelero

Cuando debamos llevar a cabo actividades y tareas relacionadas con la atención telefónica podemos usar técnicas de filtro. Estas técnicas consisten en seleccionar, de entre todas las llamadas de nuestro hotel, aquellas que debemos pasar al superior.

Además esta  función de filtro también implica intentar averiguar los motivos de las llamadas y distinguir qué  persona es la  más adecuada para atender en cada caso.  Así que entre las diferentes técnicas, destacan las siguientes técnicas para actuar de filtro:

• Actuar con naturalidad: se trata de mantener un tono amable y suave en todo momento.
• Averiguar qué relación tiene la persona que nos ha llamado y si se trata de alguien conocido ya.
• Comprobar con quien quiere hablar exactamente nuestro cliente. El objetivo es conocer la intención que tiene para que pueda ser atendido con la mayor eficacia posible.
• Ante la duda de si la persona puede ser atendida o no. Y si es así, dejaremos la llamada en espero un tiempo prudencial.
• Si no se le puede atender en ese momento, pediremos disculpas y diremos el por qué. Asimismo le damos la posibilidad de dejar un mensaje.

¿Qué diferencia hay entre un call center y contact centers?

El teléfono fijo es un dispositivo no portátil que se conecta a otros teléfonos o a una centralita a través de una red de conductores metálicos (redes de cobre aunque actualizándose hoy día a las redes de fibra óptica.

Una centralita o central telefónica es un equipo dedica a conectar las llamadas entre dos destinos o extremos.

Entonces podemos definir un call center o centro de atención de llamadas como una herramienta de comunicación con los clientes que usan el teléfono como dispositivo principal.

Los call centers gestionan tanto llamadas entrantes denominadas inbounds como salientes que las llamamos outbound. Ahora mismo la mayoría de call centers se gestionan bajo centralitas IP puesto que su coste es inferior a la centralita tradicional además de que se puede ofrecer mayor cantidad de servicios.  Co nuestro cursos de recepcionista de hotel conseguirás tus certificados de profesional y desempeñar funciones administrativas relacionadas con las actividades turísticas.

Mientras que por otro lado los contact centers, los centros de contacto, son una evolución de los call centers en los que se gestiona un gran volumen de llamadas telefónicas tanto entrantes como salientes.

Además puede gestionar la relación con los clientes a través de otros medios de comunicación como el fax, sistemas de chat o mensajería tanto SMS como multimedia. Puedes usar la vía Whatsapp.  Debes de pensar qué canal de comunicación es más cómodo a la hora de llevar a cabo la atención al cliente tanto para atender quejas asa como reservas o cancelaciones.

Con el curso de recepcionista conseguirás aprender todo sobre la recepción en alojamientos así que quien decida matricularse en el curso online podrá desarrollarse profesionalmente y convertirse en jefe de recepción de un hotel.

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