COMT052PO Habilidades de Comunicacion con el Cliente para Vendedores (Sector: Intersectorial/Transversal) (Formacion Bonificable)






Duración:50 horas
Modalidad:Cursos En Linea Bonificado
100% GRATUITO TRABAJADORES
Información complementaria
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
- La venta empresarial como actividad de marketing
- La venta como proceso
- El equipo y el director de ventas
- La comunicación interpersonal
- La comunicación externa empresarial
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)
- Influencias en el comportamiento del consumidor
- Las necesidades de los clientes
- Tipos de clientes
- Influencias sociales en el comportamiento del cliente
- Las percepciones del consumidor
- Los motivos de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)
- El cliente ante los mercados masivos
- Motivaciones en las compras entre empresas
- La identificación de las necesidades en los productos
- La oferta del producto por el vendedor
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR
- El vendedor como comunicador
- Estrategias para crear al vendedor
- La escucha activa en el vendedor
- El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas
- Capacidades ante la venta
- Formación base y perfeccionamiento del vendedor
- Evaluación y control de sí mismo
- Técnicas de afirmación de personalidad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA
- El concepto de venta y la comunicación empresarial
- La identificación de las necesidades del cliente
- Las cualidades del vendedor
- Fases en el proceso de venta
- Seguimiento de la venta
