Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Jesús
GRANADA
Opinión sobre SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia (Certificado de Profesionalidad Completo)
He aprendido mucho sobre teleasistencia por lo que estoy muy satisfecho con esta formación.
Jimena
CÓRDOBA
Opinión sobre SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia (Certificado de Profesionalidad Completo)
Muy buen trato por parte de mi tutora y curso muy interesante.
CURSO SSCG0111. Con el presente Curso Gestión de Llamadas de Teleasistencia se pretende aportar los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de atención telefónica, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso.
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En el ámbito del mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional de la atención social. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia completo. Manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo y dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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